Ми прагнемо, щоб кожна покупка в vzuttya.in.ua відповідала вашим очікуванням. Якщо товар не підійшов вам за розміром, фасоном або іншими характеристиками, ви можете скористатися правом на обмін або повернення.

Загальні положення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Товари, що не підлягають поверненню: Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають товари особистої гігієни (наприклад, шкарпетки чи індивідуальні устілки, якщо вони були придбані окремо). Також неможливо повернути взуття, яке має явні ознаки експлуатації або пошкодження, завдані покупцем.

1. Умови для товарів належної якості
(Ви передумали, не підійшов колір, розмір або фасон)
Ви можете повернути товар, якщо:

• Взуття не було у вжитку (відсутні сліди носіння на підошві чи всередині).
• Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережено всі ярлики, наклейки та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (ТТН Нової Пошти або чек).

Процедура повернення (покроково):

1. Зв'яжіться з нами: Повідомте менеджера про намір повернути товар за телефоном: +38 (098)009-82-71 або напишіть у Viber/Telegram.
2. Пакування: Акуратно упакуйте взуття в оригінальну коробку. Будь ласка, не наклеюйте скотч безпосередньо на коробку виробника — використовуйте додаткове пакування (пакет або плівку).
3. Відправка: Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами:

• Отримувач: ФОП Козловський Віталій Володимирович, ЄДРПОУ 3470511851
• Телефон:tel: +38 (098) 009-82-71
• Адреса: м. Вишневе, відділення №10.

1. Оплата доставки: Доставку товарів належної якості оплачує покупець.
2. Повідомлення: Надішліть номер ТТН нашому менеджеру.

2. Умови для товарів неналежної якості
(Виявлено брак, пошкодження при доставці або помилка комплектації)
Ми несемо повну відповідальність за відповідність товару опису та його цілісність.

Типові ситуації:

• Пошкодження при доставці: Обов'язково оглядайте товар при отриманні. Якщо ви помітили пошкодження, складіть «Акт про пошкодження» разом із працівником «Нової Пошти» та відмовтеся від отримання.
• Виробничий брак: Якщо дефект виявлено після розпакування вдома, зробіть фото/відеофіксацію та надішліть нам.
• Не той товар (помилка складу): Якщо прийшов не той розмір або модель, яку ви замовляли.

Процедура повернення/обміну:

1. Повідомлення: Напишіть менеджеру в месенджер, додавши фото дефекту або помилкового товару.
2. Рішення: Ми запропонуємо обмін на аналогічну пару або повне повернення коштів.
3. Відправка: Повернення здійснюється за наш рахунок (транспортні витрати оплачує продавець).
4. Реквізити для відправки: Уточнюються у менеджера під час оформлення заявки.

3. Повернення грошових коштів

• Термін: Ми повертаємо кошти протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами товару на складі.
• Спосіб: Повернення здійснюється на банківську картку покупця. Для цього під час оформлення повернення повідомте менеджеру номер вашої картки та ПІБ отримувача.

Контактні дані для оформлення:

• Телефон: +38 (098)009-82-71 (Viber, Telegram)
• Графік роботи: Пн-Сб: 10:00 - 20:00